01 Сервис, выездные работы и ТОиР
Сервисные работы.
В одной системе.
OWA Industrial дополняет Okdesk инструментами для контроля сервисных заявок, выездных работ, планового обслуживания и отчётности. Дополнительные модули уведомляют команду о новых обращениях в Telegram, помогают следить за временем реакции и подключают данные из других систем заказчика.
01ПОДКЛЮЧЕНИЯOkdesk и другие системы
02ЗАЯВКИработы по объектам
03ОБСЛУЖИВАНИЕпланы и чек-листы
04ОТЧЁТЫPDF, Excel и архив
ЕДИНОЕ РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВОДАННЫЕ ОБНОВЛЕНЫ
РАБОТАЕТ С ДЕЙСТВУЮЩИМИ СИСТЕМАМИ
OWA не требует отказываться от Okdesk или менять знакомый команде порядок приёма заявок. Программа дополняет действующую систему контролем работ, плановым обслуживанием и отчётностью, а нужные уведомления и источники данных подключаются под процесс конкретной компании.
OKDESK И ДРУГИЕ ИСТОЧНИКИ◆РАБОТЫ ПО ОБЪЕКТАМ◆ПЛАНОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ◆ЧЕК-ЛИСТЫ◆TELEGRAM-УВЕДОМЛЕНИЯ◆ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ◆КОНТРОЛЬ РЕАКЦИИ◆PDF И EXCEL◆
02 Дополнение к работе в Okdesk
Заявка остаётся в знакомой системе. Контроля становится больше.
Команда продолжает учитывать и обрабатывать обращения в Okdesk, а OWA связывает их с объектами, планами ТОиР и документами для заказчиков. Руководитель получает общую картину по текущим, выездным и регламентным работам без ручной сверки нескольких таблиц.
- 01
Работает вместе с Okdesk
Заявки продолжают регистрироваться по действующим каналам и обрабатываться в привычном интерфейсе. OWA получает разрешённые данные через подключение и дополняет процесс контролем обслуживания, связанными задачами и отчётными документами.
- 02
Единое рабочее место сервисной команды
В интерфейсе собраны заявки, выездные задания, обслуживание оборудования, площадки, сотрудники и документы. Состав доступных действий зависит от роли пользователя, поэтому диспетчер, инженер и руководитель получают подходящий уровень детализации.
- 03
Заявки связаны с плановым ТОиР
Для оборудования и объектов можно задать периодичность обслуживания, подготовить чек-лист и сравнивать план с фактическим выполнением. Просроченные работы и замечания отображаются рядом с ежедневными обращениями.
- 04
Отчёты и архив в одной программе
OWA формирует документы за выбранный период на основе данных о выполненных работах. Отчёт можно подготовить в PDF или Excel, проверить перед передачей клиенту и сохранить утверждённую версию в архиве для последующего просмотра.
03 Интерактивное представление
Основные разделы OWA.
Переключите разделы демонстрационного интерфейса, чтобы увидеть, как программа представляет отчётность, плановое обслуживание и подключённые источники данных. Здесь показана логика работы без служебной информации и технических настроек.
Отчёты / 15–21 июля
Еженедельный отчёт
Выполненные работы, замечания и показатели за выбранный период собраны в одном документе.ОБЪЕКТ / РАБОТАСОСТОЯНИЕ
Регламентное обслуживаниеСеверный склад · 18 июля
ВыполненоОсмотр климатической установкиОфис 02 · 19 июля
Есть замечаниеПроверка аварийного освещенияЦех 04 · 20 июля
ВыполненоИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРИМЕР
Переключайте вкладки, чтобы сравнить основные рабочие разделы программы.
04 Рабочее пространство OWA
Функционал виден в масштабе всей сервисной службы.
Концепция интерфейса строится вокруг задач пользователя: диспетчер видит поток заявок и риски по срокам, инженер — назначенные работы и объекты, руководитель — загрузку команды, выполнение ТОиР и готовность отчётов.
РАБОЧИЙ ДЕНЬ / 22 ИЮЛЯ
Заявки и выездные работы
Обращения, сроки реакции и загрузка исполнителей в одном представлении.
ПРИОРИТЕТНЫЕ ЗАЯВКИОТВЕТСТВЕННЫЙСРОК
Нет связи с контроллеромСеверный склад · №1842
Дежурная группа12 минПроверить систему вентиляцииБизнес-центр · №1839
А. Власов46 минРегламентный осмотр оборудованияЦех 04 · №1836
И. КимСегодняВЫПОЛНЕНО84%38 из 45 работ
ПН6ВТ8СР12ЧТ9ПТ10
Система вентиляции V-12 10:30
Генератор G-03 13:00
Насосная группа P-08 Проверить
ОТЧЁТ ПО СЕРВИСНЫМ РАБОТАМ24 работыPDF · готов к согласованию
ДОКУМЕНТИюль 2026
Период выбран
Данные проверены
Замечания приложены
05 Автоматизация под процесс компании
Новая заявка не должна ждать, пока её заметят.
OWA может не только собирать сведения для отчётов, но и участвовать в ежедневном движении заявки. При внедрении мы определяем, откуда приходят обращения, кому о них нужно сообщать, какое время реакции считается нормальным и что делать, если ответственное лицо не отреагировало вовремя.
01 / ИСТОЧНИКНОВАЯ ЗАЯВКАOkdesk, API, JSON или сайт
02 / ПОДКЛЮЧЕНИЕПРОВЕРКА ДАННЫХномер, объект, приоритет, ответственный
03 / OWAРАБОТА СОЗДАНАбез повторов и ручного переноса
TELEGRAM · НОВАЯ ЗАЯВКА
Аварийная заявка №1842Объект: Северный склад
Приоритет: высокий
Ответственный: дежурная группа
СИСТЕМА ПРОВЕРЯЕТ НОВЫЕ ДАННЫЕКОМАНДА ПОЛУЧАЕТ УВЕДОМЛЕНИЕ
Уведомления о новых заявках
Бот может отправлять в рабочий чат номер заявки, объект, приоритет, ответственного и прямую ссылку. Сообщения направляются только нужной группе: по организации, площадке, типу работ или уровню срочности. Команда узнаёт о новом обращении сразу, а не после очередной ручной проверки системы.
НАСТРАИВАЕТСЯ В РАМКАХ ВНЕДРЕНИЯПарсер под систему заказчика
Если готового подключения недостаточно, можно разработать отдельный модуль для API, JSON-выгрузки или доступного веб-интерфейса заказчика. Он забирает нужные поля, приводит их к единому виду и регулярно сверяет данные, чтобы обращения не терялись между разными системами.
СОСТАВ ЗАВИСИТ ОТ ДОСТУПА И ФОРМАТА ДАННЫХНапоминания и эскалации
Для срочных обращений можно задать время первого ответа. Если заявка остаётся без реакции, OWA повторно уведомляет ответственного или передаёт сообщение руководителю. Правила настраиваются под приоритет, объект, график работы и регламент компании.
МАРШРУТЫ И СРОКИ СОГЛАСУЮТСЯ С КОМАНДОЙПроверка, что данные продолжают поступать
Система ведёт состояние синхронизации и помогает заметить ситуацию, когда источник перестал отвечать или давно не передавал новые записи. Это снижает риск тихого сбоя, при котором команда уверена, что заявок нет, хотя они просто не загрузились.
ЖУРНАЛ ПОДКЛЮЧЕНИЙ И УВЕДОМЛЕНИЯ ОБ ОШИБКАХДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЦЕНАРИИ
Что ещё можно автоматизировать
Набор модулей определяется после разбора процесса. На сайт вынесены примеры, которые чаще всего помогают сервисной команде сократить ручные проверки и быстрее замечать отклонения.
- Автоматическое назначение по объекту, типу работ или графику
- Напоминания о приближающемся и просроченном обслуживании
- Ежедневная сводка руководителю по новым и незакрытым заявкам
- Подготовка и отправка утверждённых отчётов по расписанию
- Создание заявки из команды или сообщения в Telegram
01 / СОВМЕСТИМОСТЬ
Внедрение без резкой смены процессов.
OWA подключается к существующему контуру работы и дополняет его необходимыми инструментами. Команда продолжает использовать привычный канал для обращений, а плановое обслуживание, связанные задачи и отчётность появляются в отдельном рабочем пространстве. Такой подход упрощает запуск и помогает сохранить уже накопленные данные.
02 / ДОСТУП
Права соответствуют обязанностям.
Специалисту доступны назначенные работы, диспетчеру — управление очередью, администратору — пользователи и подключения, руководителю — сводная информация и отчёты. Пользователь видит только данные своей организации и только те действия, которые разрешены его ролью.
03 / ОБЪЕКТЫ
1карточка объектаВся история обслуживания рядом.
Заявки, плановые работы и сформированные документы связаны с площадками и оборудованием. При следующем обращении сотруднику не приходится восстанавливать контекст по переписке: основные сведения о предыдущих работах уже доступны в программе.
06 Работа команды
Одна система для разных ролей.
OWA помогает организовать совместную работу без перегруженного универсального экрана. Каждая роль получает нужный уровень детализации: от списка назначенных задач до управления пользователями, подключениями и отчётностью по всей организации.
OWAРАБОТАОБЪЕКТЫ · ЗАДАЧИ · ОТЧЁТЫ
СПЕЦИАЛИСТНАЗНАЧЕННЫЕ РАБОТЫ
ДИСПЕТЧЕРОЧЕРЕДЬ И СРОКИ
АДМИНИСТРАТОРПРАВА И ПОДКЛЮЧЕНИЯ
РУКОВОДИТЕЛЬОТЧЁТЫ И ПОКАЗАТЕЛИ
07 Для сервисных компаний и технических служб
Заявки, выезды и обслуживание оборудования.
OWA подходит организациям, которые принимают обращения, обслуживают распределённые объекты, выполняют регламентные работы и готовят документы для заказчиков. Программа связывает ежедневные задачи с плановым обслуживанием, поэтому диспетчер, инженер и руководитель работают с одной актуальной информацией.
СЕРВИСНЫЕ КОМПАНИИТЕХНИЧЕСКИЕ СЛУЖБЫПОДРЯДЧИКИ
ЕЖЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ
- Общий список работ по объектам и исполнителям
- Срок, приоритет и ответственный по каждой задаче
- Вложенные задачи и чек-листы для сложных работ
- Карточки площадок, сотрудников и оборудования
- Поиск и фильтрация по основным параметрам
ПЛАНИРОВАНИЕ И ОТЧЁТНОСТЬ
- Регулярные планы технического обслуживания
- Сравнение запланированных и выполненных работ
- Контроль просрочек и замечаний по объектам
- Формирование документов в PDF и Excel
- Архив утверждённых версий отчётов
ЗАЯВКИ И ОБЪЕКТЫOWA INDUSTRIAL ПЛАНЫ И РАБОТЫОТЧЁТЫ И АРХИВ
08 Тарифы OWA Industrial
Выберите подходящий уровень автоматизации.
Стоимость рассчитывается после короткой демонстрации и зависит от количества организаций, источников данных, требуемых уведомлений и индивидуальных доработок. Поэтому на сайте показан состав пакетов без выдуманных ограничений и скрытых доплат.
01 / БАЗОВЫЙСТАРТ
Управление работами
По запросупосле демонстрации
Для команды, которой нужен единый рабочий контур поверх Okdesk без индивидуальной автоматизации.
- Подключение одного основного источника заявок
- Работы, объекты и сотрудники
- Планы ТОиР и чек-листы
- Отчёты PDF и Excel
- Роли пользователей и архив документов
02 / АВТОМАТИЗАЦИЯРЕКОМЕНДУЕМ
Быстрая реакция команды
По запросусостав модулей согласуется
Для сервисной службы, которой важно быстрее замечать обращения и контролировать их движение между системами.
- Все возможности базового пакета
- Telegram-уведомления о новых заявках
- Контроль времени реакции и эскалации
- Индивидуальное подключение или парсер
- Наблюдение за состоянием синхронизации
03 / ИНДИВИДУАЛЬНЫЙПОД КЛЮЧ
Система под процесс компании
По запросупо техническому заданию
Для нескольких подразделений, сложных источников данных и собственного порядка работы с заказчиками.
- Несколько организаций и источников данных
- Индивидуальные правила обработки заявок
- Собственные шаблоны и формы отчётов
- Развёртывание в согласованном контуре
- Сопровождение и развитие решения
OWA не заменяет лицензию Okdesk. Если в вашем процессе используется Okdesk, его тариф и лицензии приобретаются отдельно у правообладателя системы.
09 Поддержка и развитие
Система развивается вместе с вашим процессом.
Внедрение не заканчивается установкой программы. Можно согласовать сопровождение, при котором мы помогаем с подключениями, меняем правила обработки данных, добавляем новые поля и отчёты, а также развиваем автоматизацию по мере изменения работы компании.
Запуск и настройка
Разбираем источники заявок, роли сотрудников, перечень объектов и нужные документы. После этого настраиваем рабочие разделы OWA и проверяем сценарий на тестовых данных до подключения к ежедневной работе.
Поддержка подключений
Если внешняя система меняет формат ответа или перестаёт передавать данные, помогаем найти причину и восстановить обмен. Состояние подключений можно отслеживать в центре управления OWA.
Новые правила и отчёты
Добавляем поля, шаблоны документов, маршруты уведомлений и правила отбора под реальные задачи компании. Изменения внедряются отдельно, чтобы не нарушить уже работающий процесс.
Индивидуальная доработка
Перед разработкой нового парсера или автоматизации фиксируем источник данных, ожидаемый результат и проверяемый сценарий. Поэтому заказчик заранее понимает, что именно будет подключено и как команда убедится, что заявки поступают без пропусков и повторов.
Обсудить задачу ↗10 Настольная версия для Windows
Посмотрите OWA на своих задачах.
На демонстрации разберём ваш рабочий процесс, покажем основные разделы программы и определим, какие данные необходимо подключить. Ознакомительная сборка для Windows предоставляется после согласования состава демонстрации и первичной настройки.
11 Демонстрация продукта
Обсудим ваши объекты и рабочий процесс.
Расскажите, где принимаются заявки, как команда узнаёт о новых обращениях, сколько объектов находится на обслуживании и какие отчёты нужны заказчикам. На встрече покажем подходящие разделы OWA и обсудим Telegram, индивидуальный парсер или другую автоматизацию именно для вашего процесса.
Версия для WindowsПодключение к Okdesk и другим источникамTelegram и индивидуальная автоматизация